Что делать при заливе квартиры по вине управляющей компании?

Непосредственно после обнаружения залива, необходимо сообщить в диспетчерскую службу о произошедшей аварии.

Узнать информацию о жилищной организации, которая осуществляет управление вашим многоквартирным домом, а также найти телефон диспетчерской службы можно на сайтах:

• Для жителей Москвы – Портал управления многоквартирными домами.
• Для жителей Московской области - Портал государственных услуг - дома Подмосковья.

Если у Вас есть проблемы с поиском телефонов, позвоните нам, мы поможем найти, диспетчерскую службу!

Для получения Акта после залива квартиры Вам необходимо обратиться в жилищную организацию, в управлении которой находиться Ваш дом.

Жилищные организации несут ответственность при авариях:

• на стояках и водоотводах водоснабжения вплоть до первого крана включительно, а также при неисправности систем и конструкций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (например, протечка крыши или пожарный гидрант),
• на системе водоотведения (канализации, ливневки), от стояков до первых стыковых соединений,
• на внутридомовой системе отопления, (стояках, обогревающих элементах, регулирующей и запорной арматуре).

Если Ваш случай не попадает под перечисленные выше, почитайте статью «Произошел залив кто виноват?», чтобы знать кто будет нести ответственность за причиненный ущерб и убытки.

Примеры ситуаций, в которых жилищная организация несет ответственность:

• лопнула труба или первый запирающий кран стояка горячего или холодного водоснабжения,
• протечка с технического этажа из-за течи кровли или засорения ливневой канализации,
• протечка через межпанельные швы,
• самое неприятное – залив канализационными водами из-за засора канализационного стояка,
• авария на системе пожаротушения, лопнула труба пожарного гидранта,
• лопнула батарея, у которой нет запорных кранов, и батарея была установлена при строительстве дома или в результате капитального ремонта; если батарея установлена самостоятельно, тем более без согласования с жилищной организацией, то ответственность несет собственник.
• авария на полотенцесушителе, опять же если он не установлен самостоятельно…

Чтобы после затопления предъявлять претензии стороне, ответственной за причинение ущерба имуществу, необходимо получить акт о заливе – это важный документ, который устанавливает причино-следственную связь между повреждениями имуществу и произошедшей аварией, фиксирует факт залива.

Документ настолько важен, что мы написали отдельную статью: «Составление акта о заливе квартиры». Там подробно рассмотрены вопросы и проблемы, возникающие при составлении акта:

• какие документы регламентируют составление акта о заливе,
• сроки составления акта,
• содержание акта,
• что делать если не вписывают движимое имущество,
• что делать если не выдают акт о заливе.

Здесь отметим, что в случае залива по вине жилищной организации (которая будет готовить акт сама на себя) необходимо быть особенно бдительным:

1. Узнать и записать номер заявки в журнале диспетчерской службы, лучше с фамилией диспетчера, принявшего ваше обращение.
2. Записать видео о том как распространялся залив, где текла вода, как она попадала на ценное движимое имущество – все это поможет в споре с управляющей компанией. Если залив обширный и ущерб существенный, возможно имеет смысл срочно пригласить экспертов прямо на залив, чтобы они в случае необходимости были надежными свидетелями произошедшего.
3. Написать и подать под отметку заявление в двух экземплярах с требованием составить акт о заливе, если пострадало движимое имущество, то неплохо перечислить его в этом заявлении. Заявление с отметкой позволит составить мотивированную жалобу в Госжилинспекцию, муниципальным властям и в полицию на бездействие жилищной организации, если с выдачей акт будут существенные проблемы (затягивание времени, отказ в составлении акта).
4. Перед составлением акта комиссией от управляющей компанией внимательно осмотреть внутреннюю отделку квартиры на следы от протечки, необходимо быть готовым показывать эти повреждения, проверять весь ли ущерб вписан в акт. Не надейтесь на то, что сотрудникам жилищной организации это нужно больше, чем вам и они будут добросовестно вгонять себя в долги, описывая все повреждения. Имеет смысл до составления акта пригласить экспертов, они составят свой акт осмотра, с которым вы будете себя чувствовать увереннее при составлении акта коммунальщиками.
5. При подписании акта рекомендуем дописать повреждения отделки и имущество, которое отказались вписывать сотрудники жилищной организации. Акт должен составляться в двух экземплярах, свои комментарии вы должны оставить в обоих экземплярах. Перед тем, как поставить подпись вы можете отправить акт нам на проверку на электронную почту или на мобильный телефон консультанта.

В большинстве случаев Вам не удастся пообщаться с лицом, принимающим решения, в жилищной организации. У ответственных сотрудников есть установки руководства создавать сложности, торговаться за каждый рубль, ничего не платить до последнего. Государственные организации, например, ГБУ Жилищник, вообще без суда ничего не платят. Исходя из такого понимания, общение с жилищной организацией в первую очередь должно носить официальный характер. Любые запросы, жалобы, предложения необходимо подавать в письменном виде под отметку и только после этого можно разговаривать с ответственным сотрудником.

В качестве компенсации за ущерб с жилищной организации можно получить возмещение вреда в натуре, т. е. коммунальщики своими силами и за свой счет проведут вам восстановительный ремонт, но мы свои клиентам не советуем с этим связываться. Качество ремонта и материалов будет не высоким, все доказательства произошедшего залива будут утрачены. Лучше требовать денежную компенсацию, нанимать бригаду ремонтников и получать такой ремонт, какой вам нравится.

Стадии переговоров:

1. Определение размера ущерба, подлежащего возмещению. Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том какие документы, можно заказать для определение размера ущерба читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»
2. Направление мотивированной досудебной претензии. Претензия подается официально ценным письмом с уведомлением или в офис компании под отметку о получении. Рекомендуем подавать претензионное письмо в большинстве случаев, т. к. только после этого судом будут взыскиваться штрафы и неустойки по закону о защите прав потребителей. Официально поданная претензия является рычагом, усиливающим Вашу позицию в споре, так как поданная претензия увеличивает в 1,5-2 раза сумму, взысканную судом с ответчика. Подробнее о претензии читайте в статье «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива».
3. Если досудебная претензия не помогла получить компенсацию, необходимо обращаться в суд. Суд будет определять окончательный размер ущерба и в конечном счете взыщет его с ответчика, даже если тот будет категорически не согласен.

Рычаги в переговорах с управляющей компанией:

1. Официальными действиями (поданными заявлениями, жалобами, претензиями и т. п.) необходимо создать четкое понимание, что Вы не отстанете и доведете дело до конца. Такой подход в общении с коммунальщиками часто приводит к разрешению ситуации в досудебном порядке.
2. Жалобы в Госжилинспекцию, муниципальным властям, полицию на действия или бездействие организации.

Для того чтобы предметно разговаривать с ответственным лицом управляющей компании о размере компенсации после потопа, необходимо понимать, какую сумму, можно получить в суде. Строительные компании, конечно, могут вам сделать бесплатную прикидку ремонта и материалов, но доверия таким оценкам мало, надо понимать как суды определяют стоимость восстановительного ремонта, чтобы представлять к какому результату можно прийти в крайнем случае, в этом могут помочь только независимые эксперты.

Для общения с жилищной организацией рекомендуем заказывать полноценный отчет об оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта. О том, какие документы можно заказать для определение размера ущерба, чем они отличаются, читайте статью «Какой документ заказать в экспертной организации?»

Образцы наших документов:

• Пример отчёта (скачать)
• Пример сметы (скачать)

Частый вопрос, который возникает у заказчиков экспертизы – необходимо ли вызывать коммунальщиков на осмотр? Не имеет смысла вызывать телеграммой на осмотр представителя, если организация уже осматривала повреждения, составляла и выдала акт о заливе. Важно, чтобы в этом акте были отражены все повреждения внутренней отделки и ценного имущества.

Постоянно напоминаем, акт о заливе основополагающий документ, прочитайте статью: «Составление акта о заливе квартиры», чтобы узнать:

• какие документы регламентируют составление акта о заливе,
• сроки составления акта,
• содержание акта,
• что делать если не вписывают движимое имущество,
• что делать если не выдают акт о заливе.

Порядок проведения экспертизы:

1. Согласование даты и времени осмотра. Наши эксперты постараются приехать на осмотр в удобное время, например, после работы или в выходной день.
2. На осмотре эксперт тоже составляет акт осмотра, даются рекомендации по внесению изменений в акт о заливе, составленный жилищной организацией. Нередко наших экспертов приглашают до того как управляющая компания составит свой акт, это позволяет получить акт о заливе от коммунальщиков на основании акта осмотра независимых экспертов.
3. Осуществляется фото-, видео-фиксация повреждений, в том числе это возможно сделать прямо в день залива, чтобы эксперты были надежными свидетелями произошедшего залива.
4. На основании собранной информации в офисе делается расчет стоимости восстановительного ремонта, результаты согласуются с заказчиком, при наличии чеков и данных о марке, модели, производителя материалов или имущества производится уточнение стоимости.
5. Готовый отчет распечатывается, подписывается, прошнуровывается и скрепляется печатью организации. После этого осуществляется доставка заказчику (доставка включена в стоимость услуг). Образец отчета вы можете скачать по ссылке: пример отчета.

Подробно о содержании и способах направления претензии вы можете прочитать в статье: «Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива».

Есть две основных причины для чего необходимо подать претензию:

1. Подача грамотной мотивированной претензии – сигнал юристам и руководству управляющей компании, что вы за дело взялись серьезно. Экспертиза проведена, юристы подключены, «каток едет». Есть вероятность, что компенсацию выплатят до суда, потому что при наличии правильного акта о заливе нет возможности избежать ответственности в суде.
2. Иски о заливе к жилищным организациям подаются в рамках Закона о защите прав потребителей. Согласно закону, в случае, если суд удовлетворяет законные требования потребителя, которые не были исполнены добровольно, управляющую компанию штрафуют в пользу потребителя. Размер штрафа может составлять до 50% от величины ущерба. Доказательством того, что требования предъявлялись, и будет претензия с доказательством её направления ответчику.

Если жилищная организация, не пошла вам навстречу после подачи претензии, необходимо обращаться в суд. В общем происходи все так:

1. Подается исковое заявление.
2. Посещаются судебные заседания.
3. Суд выносит решение.
4. Решение вступает в законную силу.
5. Получаем исполнительный лист для принудительного исполнения решения.
6. Находим где у управляющей компании открыт расчетный счет.
7. Подаем заявление с исполнительным листом в этот банк.
8. Получаете деньги на ремонт квартиры.

Подробнее об этих этапах вы можете почитать в статье: «Взыскание ущерба от залива через суд».