Узнайте с каким результатом другие решили проблему с заливом

По данным страховых компаний, заливы квартир в многоэтажных домах занимают стабильное первое место в статистике страховых случаев. Причин форс-мажора очень много – от халатного отношения управляющих компаний к своим обязанностям до безалаберности проживающих сверху жильцов. Износ сантехнического оборудования, который имеет место в большинстве многоквартирных зданий старого фонда, только усугубляет картину. Свою лепту вносят и обслуживающие организации, которые не занимаются ремонтом инженерных коммуникаций или проводят его только «для галочки».

К сожалению, наша клиентка оказалась заложником такой ситуации. Надежда Васильевна проживает в шестнадцатиэтажной блочной «брежневке» 1977 года постройки, обслуживаемой ГБУ «Жилищник района Лефортово». Капитальный ремонт инженерных коммуникаций давно не проводится, что привело к значительному износу стенок системы ГВС. 30 июля 2017 года произошло то, что рано или поздно должно было случиться. Видавшие виды трубы не выдержали давления, и в квартиру Надежды Васильевны хлынула горячая вода. От локального гейзера пострадали натяжные потолки в комнате и коридоре, разбухла паркетная доска на полу, вздулась и расслоилась входная дверь.

Представители УК не слишком-то торопились на осмотр квартиры – комиссия явилась на составление акта о заливе только 3 августа. Все это время Надежда Васильевна вынуждена была переживать о том, чтобы вода из провисших потолков не вылилась ей на голову или, что еще хуже, не затопила соседей снизу. Закономерно, что женщина решила подстраховаться и обратилась за профессиональной помощью.

В бюджеты ГБУ не закладывается статья расходов, позволяющая компенсировать нанесенный жильцам ущерб. Чаще всего представители управляющей компании сразу озвучивают этот факт: мол, взять с нас все равно нечего, но мы можем выделить вам пару рабочих для проведения ремонта. О покупке отделочных материалов речь даже не идет. Если повезет, вам могут предложить цемент и «ароматную» масляную краску. Пострадавшие жильцы думают, что судиться – это долго и бесперспективно, и соглашаются на предложенные условия. Как показывает наш опыт, совершенно напрасно.

Работники, предоставленные управляющей компанией, редко бывают специалистами-отделочниками. А это значит, что вам придется постоянно контролировать их работу, а качество ремонта будет оставлять желать лучшего. При обращении в суд у вас есть все шансы получить полную компенсацию ущерба, а также штраф по закону «О защите прав потребителей». Конечно, на это потребуется время, но результат того стоит.

Ситуацию Надежды Ивановны можно отнести к разряду самых простых. УК не отрицала свою вину, поэтому нам оставалось только соблюсти правильную последовательность действий:

• дождаться составления акта о заливе;
• оценить ущерб при помощи независимой экспертизы;
• направить досудебную претензию в адрес ГБУ «Жилищник района Лефортово»;
• получить ответ на претензию;
• подать исковое заявление в суд.

Конечно же, нашей клиентке хотелось как можно скорее решить вопрос с компенсацией. Жить в затопленной квартире крайне некомфортно, а денег на ремонт у Надежды Ивановны не было. Но наши юристы объяснили, как важно действовать именно по этому алгоритму. Дело в том, что закон предусматривает штрафы для тех организаций, которые не выполняют требования потребителей в добровольном порядке. Размер санкций составляет 50% от присужденной суммы, а штраф выплачивается в пользу истца. Поступив таким образом, можно увеличить заявленную компенсацию в 1,5 раза.

Предложенная стратегия была одобрена клиентом, и нам оставалось только выбрать подходящий формат сотрудничества. В подавляющем большинстве случаев мы работаем по нотариальной доверенности. Клиент получает подробные отчеты о ходе дела, но не присутствует на судебных заседаниях и не общается с ответчиком лично. На конечном результате это никак не отражается, зато помогает сберечь нервные клетки и время.

В случае нашей клиентки услуги юриста были оценены в 40 000 рублей, оплата производилась двумя частями. Надежде Ивановне был предложен как более бюджетный вариант (консультация плюс подготовка документов для подачи иска), так и более дорогой (оплата услуг по результату рассмотрения дела). Но в первом случае женщине пришлось бы самостоятельно разбираться с возможными сложностями, а во втором – услуги юриста нельзя было бы взыскать с ответчика. Вариант с поэтапной оплатой оказался наиболее подходящим, тем более что мы даем гарантию на результат. При получении отказа в суде мы возвращаем клиенту деньги.

Дополнительные траты: На оформление доверенности у нотариуса ушло 1 600 рублей, независимая экспертиза обошлась в 11 000 рублей, почтовые расходы – в 183,01 рубля.

После составления акта о заливе мы обратились в оценочную компанию для проведения независимой экспертизы. Многие элементы внутренней отделки не подлежат восстановительному ремонту: поскольку покрытия выгорают во время эксплуатации, их нельзя менять частично. В квартире Надежды Ивановны необходимо было уложить напольное покрытие, установить новые натяжные потолки и входную дверь. Эксперт оценил стоимость работ и материалов в 138 000 рублей.

После получения результатов экспертизы мы направили претензионное письмо ГБУ «Жилищник района Лефортово», в котором просили в пятидневный срок возместить причиненный ущерб и компенсировать расходы на проведение независимой оценки (138 000 рублей и 11 000 рублей соответственно). Ответ на претензию пришел только через месяц: представитель УК ссылался на то, что выплаты производятся только по решению суда. Мы были готовы к такому повороту событий, поэтому сразу же подали исковое заявление.

В исковом заявлении мы указали следующие требования:

• 138 000 рублей – материальный ущерб;
• 100 000 рублей – моральный ущерб;
• 11 000 рублей – стоимость независимой экспертизы;
• 1600 рублей – оформление нотариальной доверенности;
• 183,01 рубля – отправка корреспонденции;
• 40 000 – услуги юриста;
• 50% от присужденной суммы – штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Наши клиенты часто рассказывают нам страшные истории о знакомых или родственниках, которые судились с управляющими компаниями месяцами и даже годами. Понятно, что никто не хочет оказаться в подобной ситуации. Наши юристы прикладывают все усилия, чтобы минимизировать процессуальные потери и ускорить рассмотрение дела. В случае с Надеждой Ивановной нам необходимо было грамотно выбрать подсудность, подготовить полный пакет документов, помочь суду в уведомлении ответчика, подробно обрисовать ситуацию и проконтролировать исполнение решения.

Благодаря оперативным действиям наших специалистов, вопрос удалось решить всего за два судебных заседания. Весь процесс – от получения ответа на претензию до вынесения решения – занял чуть больше двух месяцев. Для справки: обычно сроки варьируются в пределах 5-6 месяцев.

Представитель ответчика на заседание не явился, и это сыграло нам на руку. Судья счел результаты экспертизы достоверными, но значительно снизил размер морального ущерба и расходы на услуги представителя. В итоге наша клиентка получила:

• 138 000 рублей компенсации;
• 2000 рублей морального ущерба;
• 70 000 рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Помимо этого, ответчик компенсировал стоимость независимой экспертизы, оформления доверенности, почтовых услуг и услуг юриста (частично). Решение суда можно было бы оспорить в вышестоящей инстанции, но Надежда Ивановна решила не тратить время. Полученной суммы хватило и на ремонт, и на оплату юридической помощи.