Узнайте с каким результатом другие решили проблему с заливом

Ремонт – мероприятие шумное и доставляющее дискомфорт. Особенно если работы ведутся соседями сверху, да еще и в панельном доме, где звукоизоляция традиционно оставляет желать лучшего. Наша клиентка Елена Викторовна с нетерпением ожидала окончания ремонта в верхней квартире. Соседи взялись за дело основательно: затеяли не просто обновление интерьера, а полную перепланировку. Конечно, ремонт делали не сами, а обратились в специализированную компанию. Но оказалось, что даже профессионалы совершают досадные ошибки.

15 октября 2015 года Елена Викторовна пришла домой и обнаружила, что вся квартира залита водой. На потолке растрескалась штукатурка и отслоилась краска, обои отошли от стен. Поднявшись к соседям, женщина узнала, что во время ремонта обрушился потолок гипсовой кабины санузла. Крупные обломки упали на инженерные коммуникации и серьезно повредили трубы горячего и холодного водоснабжения. Работникам не сразу удалось добраться до перекрывающих кранов, и потоп распространился по всей площади. Поскольку напольные покрытия были сняты, вода очень быстро прошла сквозь перекрытия и закапала с потолка квартиры Елены Викторовны.

К счастью, собственник квартиры был прагматичным человеком. Он понимал, что в многоквартирном доме с изношенными коммуникациями может случиться всякое, и предусмотрительно застраховал свою гражданскую ответственность перед третьими лицами в ООО «Росгосстрах». Лимит по рискам составлял 250 000 рублей – этой суммы с лихвой должно было хватить на восстановительный ремонт. Но все оказалось не так просто.

При наступлении страхового случая очень важно соблюдать правильную последовательность действий. В такой ситуации необходимо:

• оповестить аварийно-диспетчерскую службу (этот факт должен быть отмечен в журнале вызовов);
• вызвать представителей управляющей компании, чтобы составить акт о заливе (в документе обязательно должен быть указан виновник и причина залива);
• собрать документы (акт о заливе, страховой полис, выписку из аварийного журнала, фото- и видеоматериалы);
• обратиться в страховую компанию с заявлением о компенсации ущерба.

В идеале страховая компания проводит экспертизу, оценивает причиненный ущерб и выплачивает компенсацию в течение 20 рабочих дней с момента обращения. К сожалению, в реальной жизни страховщики делают все, чтобы уговорить клиента на заключение договора, но при этом стараются по максимуму занизить выплаты или вовсе отказать в компенсации.

Елена Викторовна сделала все по правилам. Управляющая компания зафиксировала факт аварии и составила акт о заливе, а наша будущая клиентка оперативно собрала весь пакет документов и 2 ноября 2015 года обратилась в «Росгосстрах» за компенсацией. Но страховая компания не стала даже проводить экспертизу и оценивать ущерб. Поскольку в акте было указано, что виновником залива стала ремонтная бригада, страховщики решили переложить ответственность именно на нее.

Для человека без юридического образования аргументы звучали весьма убедительно. Договор был заключен с собственником квартиры, а ущерб нанесли работники строительной компании. Их ответственность не была застрахована, поэтому компенсация не положена. Получалось, что Елена Викторовна должна была обращаться за возмещением ущерба именно к бригаде ремонтников. Но женщина решила сначала проконсультироваться с юристами. В полной растерянности она обратилась к нашим специалистам.

Мы уже давно привыкли к тому, что большинство клиентов приходит к нам с целой массой предубеждений. Особенно много мифов связано с работой страховых компаний:

• там все куплено, поэтому можно даже не тратить время и деньги на суды;
• вот мне рассказывали историю, как знакомый знакомого судился два года и ничего не добился;
• доверять никому нельзя – страховщики обманули, и юристы обманут;
• простому человеку сложно добиться справедливого решения;
• обратиться в суд – значит, вступить в конфликт, а мы хотим решить вопрос мирно.

Надо сказать, что представители СК умело пользуются предубеждениями и юридической неграмотностью клиентов. Зачастую страховщики включают в договор как правила страхования, так и исключения. Последние якобы расширяют перечень оснований освобождений от выплаты компенсации. Но если пункты договора противоречат действующему законодательству, они признаются недействительными. Именно поэтому подавляющее большинство дел к страховым компаниям выигрывают истцы. Главное – дойти до суда, а на это решаются далеко не все.

В случае Елены Викторовны СК попыталась переложить вину на подрядчика, проводившего ремонтные работы. На самом же деле ответственность за все, что происходит в квартире, лежит на собственнике. Поэтому у страховщика не было законных причин отказывать в выплате компенсации. Расчет был только на то, что женщина поверит компании на слово.

Эти аргументы убедили нашу клиентку в том, что у нее есть все шансы добиться возмещения ущерба. Для начала мы составили план действий:

• провести независимую оценку нанесенного ущерба;
• отправить претензионное письмо страховщику;
• дождаться ответа от СК;
• в случае отказа или отсутствия ответа обратиться в суд.

Мы обрисовали Елене Викторовне возможные сценарии развития событий, чтобы она могла определиться с форматом нашего сотрудничества. Женщина предпочла классический вариант – работу по предоплате с гарантией полного возврата денег в случае проигрыша.

Стоимость наших услуг составила 40 000 рублей (20 000 – предоплата, 5 000 – досудебное урегулирование, 15 000 – доплата). На проведение экспертизы ушло 12 500 рублей, на оформление нотариальной доверенности – 1 600 рублей.

Досудебный порядок урегулирования споров обязателен не для всех видов договорных отношений. Если речь идет о страховых компаниях, то письменная претензия подается при решении вопросов по ОСАГО, в остальных случаях можно сразу обращаться в суд. Но мы рекомендуем нашим клиентам не опускать этот этап. Если СК согласится выплатить компенсацию, мы сэкономим время. Если же компания никак не отреагирует или пришлет отказ, мы сможем потребовать штраф в суде. По закону «О защите прав потребителей» он составляет 50% от присужденной суммы.

Елена Викторовна согласилась с предложенным алгоритмом, и мы начали действовать. Независимая экспертиза оценила ущерб в 232 297,97 рублей, мы подали письменную претензию на эту сумму и стоимость услуг эксперта. Как и ожидалось, страховая компания на обращение никак не отреагировала. Мы обратились в суд.

В дополнение к стандартным требованиям мы решили запросить проценты за пользование чужими денежными средствами. Согласно действующему законодательству, уклонение от выплаты денежных средств приравнивается к кредитованию. Поскольку страховая компания отказалась выплачивать компенсацию в отведенные для этого сроки, имела место просрочка в 154 дня. Сумма накопившихся процентов составила 8 088,87 рублей.

Для справки: Просрочка наступает через 21 рабочий день с момента подачи документов в страховую компанию Окончание просрочки датируется днем подачи искового заявления в суд. Для расчета суммы используется средняя ставка банковского процента по вкладам физлиц в регионе (в нашем случае – 8,14%).

С учетом этого аспекта исковые требования выглядели следующим образом:

• 232 297,97 рублей – страховое возмещение;
• 8 088,87 рублей – проценты за использование чужих денежных средств;
• 12 500 рублей – стоимость независимой экспертизы;
• 50 000 рублей – компенсация морального ущерба;
• 40 000 рублей – услуги юриста;
• 1 600 рублей – оформление нотариальной доверенности;
• 50% от присужденной суммы – штраф по закону «О защите прав потребителей».

Благодаря доскональной подготовке и оперативным действиям наших юристов, нам удалось решить вопрос всего за одно заседание. Суд традиционно занизил стоимость юридических услуг и размер компенсации морального ущерба – вместо 40 000 и 50 000 рублей было присуждено 20 000 и 5 000 рублей. Остальные требования были удовлетворены полностью. Наша клиентка осталась довольна таким результатом – смысла подавать апелляцию не было.

К сожалению, наш рекорд скорости был испорчен секретарем суда. В вынесенном решении была допущена ошибка – не указана компенсация морального ущерба. Поэтому нашим юристам пришлось подавать отдельное заявление об исправлении недочета и ждать, пока суд вынесет новое определение об исправлении ошибки. На это ушло 3,5 месяца.

Вторая проблема возникла при получении присужденных средств. «Росгосстрах» не торопился выплачивать деньги, поэтому нам пришлось снова обратиться в суд для получения исполнительного листа. С последним мы обратились в банк, обслуживающий страховую компанию, и наконец-то получили компенсацию и причитающиеся штрафы.

Стоит отметить, что этот момент также прописывается в нашем договоре. Некоторые юридические компании считают, что их миссия заканчивается в момент вынесения судебного решения. Наша задача заключается в том, чтобы клиент получил деньги. И мы работаем до тех пор, пока ответчик не перечислит средства на банковский счет истца.

К сожалению, суд отказал в компенсации морального ущерба и выплате штрафа по закону «О защите прав потребителей». Инцидент произошел во время капитального ремонта дома, а не в процессе обслуживания здания управляющей компанией. Поэтому этот случай не попадал под действие закона «О защите прав потребителей». Но итоговая сумма все равно получилась внушительной.

Конечно, генподрядчика такой расклад не устроил. Ответчик решил биться до последнего и подал апелляционную жалобу в Московский городской суд. Шансы изменить решение были минимальными, что мы и пояснили клиенту. Но сумма компенсации была настолько значительной, что Альберт Амирович решил не рисковать. Поэтому мы работали и в апелляционной инстанции: получили копию жалобы, подготовили письменные возражения на каждый довод ответчика, присутствовали на заседании и давали пояснения апелляционной коллегии. В итоге решение Перовского суда осталось в силе.